الهدف من هذا البرنامج أن يلم المشاركون بقواعد الاتيكيت والبروتوكول المهني في التعامل مع الاخرين.
وان يتم تعديل السلوك المهني من السلوك السلبي الي السلوك الايجابي في مخاطبة الزملاء والمسافرين وكذاك التصرفات والمواقف المختلفة بشكل أكثر تحضر وايجابية .
وسيتم شرح المحاور الاتيه :-
في اليوم الاول :- مهارات الاتيكيت والبروتوكول في ظل الاجراءات الاحترازية
مفهوم الاتيكيت المهني - التعامل مع الزملاء وتوجيههم بايجابية نحو الاحتراز من الوباء - تجنب الزحام داخل الادارات دون صدام مع الزملاء
ابدا بنفسك يتبعك الاخرون - استخدم دوما كلمة من فضلك ولو سمحت ...- التعامل بين الرجال والنساء وتجنب استخدام كلمات غير لائقة
البروتوكول المهني والمظهر العام .
وفي اليوم الثاني :- مهارات التعامل مع المسافرين في ظل الاجراءات الاحترازية
اعداد المؤسسة ككل لاستقبال المسافرين في ظل الاحترازية - مزيدا من موظفي خدمة العملاء في استقبال المسافرين - انهاء الاجراءات بدقة وسرعة لعدم التكدس
نظافة وتعقيم جميع مرافق المؤسسة لاستقبال الضيوف القادمين من الداخل او الخارج - اهمية العلاقات العامة ودورها في توجيه المسافرين بمرونة وسرعة
اعداد القيادات المطلوب متابعتها للاجراءات وتدريب المستويات الاقل وظيفيا علي توجيه المسافرين .