التميز والخدمة المصرفية
هل العميل لابد وان يكون علي حق
المكاتب الامامية واهمية موظفي الاستقبال
العملاء وشخصياتهم وكيف يمكن التعامل معهم
عملاء البنوك لماذا هم مختلفون
العميل الكبير ومشكلات التعامل معه
شكاوي العملاء الدائمة
متي نعيد علاقتنا بعملاؤنا القدامي
شخصية مقدم الخدمة المتوازنة
كيف نقيم خدمتنا للعملاء
تطوير الخدمة
ثقافة استضافة الزحام
التعامل مع اصعب الشخصيات
البنك وصندوق الاموال
العملاء الصغار واهميتهم
حل المشكلة وصلاحيات ممنوحة لموظفي خدمة العملاء
اسلوب الاقناع
تطبيقات ومناقشات عامة
الهدف من البرنامج الالمام بمهارات التعامل مع العملاء وفهم متطلباتهم والوفاء بها.
وسيتم شرح المحاور الاتيه :-
التميز والخدمة المصرفية - كيف نقيم خدمتنا للعملاء - هل العميل لابد وان يكون علي حق - تطوير الخدمة - المكاتب الامامية واهمية موظفي الاستقبال
ثقافة استضافة الزحام - العملاء وشخصياتهم وكيف يمكن التعامل معهم - التعامل مع اصعب الشخصيات - عملاء البنوك لماذا هم مختلفون
البنك وصندوق الاموال - العميل الكبير ومشكلات التعامل معه - العملاء الصغار واهميتهم - شكاوي العملاء الدائمة -حل المشكلة وصلاحيات ممنوحة لموظفي خدمة العملاء - متي نعيد علاقتنا بعملاؤنا القدامي - اسلوب الاقناع - شخصية مقدم الخدمة المتوازنة - تطبيقات ومناقشات عامة.
0 Reviews
دكتوراه في ادارة اعمال خبرة في تنفيذ البرامج الادارية والاستشارات الاسرية والاجتماعية لاكثر من 30 عاما كما الف وكتب مجموعه من الكتب منها كتاب التخطيط الاستراتيجي الناجح - كتاب الذكاء العاطفي وتطبيقاته في بيئة العمل - كتاب التسويق التكتيكي - كتاب البائع المحترف "سفير الصفقات الرابحة" - مهارات التفاوض (كيف تحصل علي ماتريد) - الادارة لرجال الاعمال - (الوصول الي خط النهاية) كتاب الادارة بالعمليات - كتاب الادارة المؤسسية وشخصية القائد - كتاب العلاقات العامة الحماية من الاختراق - السلوك الانساني – الي اين ؟
